De techniek van de interventies
Interventies zijn geen ingrepen om te sturen of te corrigeren, maar zorgvuldige uitnodigingen om het gesprek terug te brengen naar de dialoog. Ze helpen wanneer het gesprek stokt, ontspoort, te oppervlakkig blijft of juist te snel gaat. Interveniëren vraagt timing, waarneming en moed en altijd dienstbaar aan het goede sales gesprek.
Interventies
Luisteren en vragen stellen vormen de rode draad van het goede gesprek. Ze zorgen voor begrip, verbinding en richting. Toch zijn er momenten waarop dat niet voldoende is. Het gesprek stokt, ontspoort of blijft hangen in herhaling. Dán vraagt het gesprek om iets anders.
Interveniëren is geen breuk met luisteren, maar een verdieping ervan. Het is het bewust en zorgvuldig ingrijpen in het gesprek om ruimte, veiligheid en dialoog te herstellen. In het volgende onderdeel leer je hoe je, vanuit waarneming en nederigheid, interventies inzet die het gesprek terugbrengen naar wat werkelijk nodig is.
Inhoudelijke interventie
Een inhoudelijke interventie richt zich op de boodschap zelf. Je helpt om begrippen, doelen of uitspraken te verduidelijken zonder je eigen mening
Proces interventie
Deze interventie gaat over het proces: tijd, volgorde, afspraken. Je grijpt niet in op de inhoud, maar bewaakt de randvoorwaarden van het gesprek.
Interactie interventie
.Deze interventie richt zich op de dynamiek tussen jou en je klant. Je benoemt wat je waarneemt in de interactie zonder oordeel.
Confrontatie interventie
Een confronterende interventie nodigt uit tot reflectie. Niet om je gelijk te halen, maar om je klant (of jezelf) bewust te maken van een patroon.
Stilte interventie
Stilte is een krachtige interventie en geeft ruimte voor verwerking gevoel en inzicht.
Stilte past in alle fasen van de salescirkel, vooral bij propositie en afronding.