Salescirkel als tegenbeweging tegen het kuitenbijters-effect
De Salescirkel (CONNECT – CLARIFY – COMMIT – CONTINUE) biedt een expliciet alternatief voor dit reflexmatige gedrag.
CONNECT in plaats van bijten
In plaats van druk door te leggen, nodigt leiderschap uit tot uitspreken:
-
Wat speelt er echt?
-
Wat bedoelen we hiermee?
-
Hoe is dit voor jou?
Dat vraagt tijd en rust — precies wat onder druk schaars lijkt, maar essentieel is om escalatie te voorkomen.
CLARIFY in plaats van aannames
Het kuitenbijters-effect leeft van aannames.
Salescirkel brengt dialoog terug:
-
wat vinden we hiervan?
-
wat willen we echt bereiken?
-
hoe zit iedereen erin?
Hier wordt spanning productief, in plaats van destructief.
COMMIT in plaats van forceren
Waar het kuitenbijters-effect leidt tot snelle opdrachten (“regel dit”), vraagt Salescirkel om gedragen afspraken:
-
wat spreken we af?
-
wat heb jij nodig?
-
wat heb ik nodig?
Commitment ontstaat niet onder druk, maar door wederkerigheid.
CONNECT in plaats van loslaten
Na de paniek keert vaak “de orde van de dag” terug.
Maar de schade blijft onder water aanwezig.
Salescirkel maakt aanspreken en borging expliciet:
-
hoe houden we dit goed?
-
wat doen we als het schuurt?
-
hoe zorgen we dat leren en bijsturen normaal wordt?
Zo voorkom je dat de onderstroom de bovenstroom gaat tegenwerken.
Reactie plaatsen
Reacties